La interacción humana depende de muchos factores, muchos de ellos se ocultan en lo más externo de la comunicación, pero la determinan y condicionan enormemente, estos aspectos son las emociones, los sentimientos, las creencias, las actitudes, etc.

Se pueden conocer y gestionar los elementos que se ponen en juego al relacionarnos. El primer paso es saber reconocer las propias emociones, lo que nos habilita para conocernos y conocer mejor a los demás. Para pasar a enterder como funciona la comunicación humana, como podemos ser personas asertivas y regular los conflictos del día a día adecuadamente. Como agentes educativos, somos modelos de compartamiento para los colectivos con los que trabajamos, por lo cual todas nuestras acciones pueden tener un efecto positivo en el ambiente profesional.